× Все пользователи могут создавать публикации на этом сайте! Пожалуйста, зарегистрируйтесь и создайте свою первую публикацию.
К началу
Поиск по публикациям

Недавно я закончил своё, во многом дилетантское и субъективное, но зато личное и непосредственное, знакомство с ветеринарными клиниками своего родного города Кемерова, и сегодня хочу поделиться своими наблюдениями и выводами.

Краткая предыстория:

С самого начала работы над проектом будущего функционала сети vetworld.net, создатели разделились на две условные команды:

Первая — программисты, ратующие за создание максимального количества пользовательских инструментов и всевозможных «фишек» по принципу: «много — не мало», и что-нибудь пользователям да пригодится.

Вторая — группа «социальных инженеров», к которой принадлежу и я, считающих, что пользователей не нужно перегружать обилием инструментов, но каждый инструмент должен решать какую-то конкретную задачу пользователя и быть для него полезным, то есть «лучше меньше, да лучше».

Поскольку истина всегда «где-то рядом», и для составления плана разработки дополнительного функционала сети необходима «карта интересов» пользователей, участники моей команды и занялись сбором и обобщением сведений и впечатлений о текущем состоянии нашего провинциального ветеринарного сектора, результаты которого я сегодня и размещаю в этой статье.

Сразу оговорюсь, что наше «исследование» ни в коем случае не претендует на строгую научность и полноту, поскольку проводилось наполовину «партизанскими» методами, и не все опрошенные ветеринары даже знали об истинной цели расспросов, и сами «исследователи» не всегда представлялись, но что получилось, то получилось, а уж о ценности выводов судите сами.

И так, приступим: 

Всего в Кемерово мы насчитали более тридцати ветеринарных клиник, центров и кабинетов, что для нашего, сравнительно небольшого (550 000 + человек) города не так уж и мало, и конкуренция между профессионалами, оказывающими ветеринарные услуги довольно высока, хотя и весьма своеобразна.

Для простоты восприятия, все места, в которых оказываются ветеринарные услуги, мы будем называть «клиниками», хотя сами себя они именуют по-разному — ветеринарными клиниками, ветеринарными службами, ветеринарными центрами, ветеринарными кабинетами, станциями, лабораториями и т.п.

Ветеринарные клиники:

Организационно-правовые формы всех клиник различны, но преобладают варианты организации этого бизнеса индивидуальными предпринимателями (ИП), хотя есть клиники и в форме ООО, и даже учреждений, в том числе бюджетных.

По уровню качества сервиса и «раскрученности» (известности, успешности, доходности) все клиники можно разделить на три условных категории:

Успешные — работают уже достаточно давно, располагаются в просторных и хорошо оборудованных помещениях, имеют полный штат обученного персонала, оказывают широкий спектр ветеринарных услуг, регулярно рекламируются, имеют сформировавшийся круг постоянных клиентов из всех районов города, пригородов, и даже соседних городов, и заботящиеся о репутации собственного брэнда.

Середнячки — стараются быть похожими на успешных, но по всем показателям пока «на ступеньку ниже». Это ощущается буквально с порога — не самые удобные помещения, недостаточно внимательный персонал, перечень оказываемых услуг весьма ограничен, и по-большей части декларативен. Клиентура, в отличие от «успешных», в основном из близлежащих районов и наполовину «разовая». Свою рекламу размещают нерегулярно и хаотично, часто не имеют даже собственного сайта, ограничиваясь запущенной страничкой в социальной сети общего назначения.

Аутсайдеры — тут всё грустно, и дело не только, и даже не столько в качестве занимаемых помещений и скудности материального обеспечения, а в неудачной и некомфортной для клиентов организации деятельности, низкой квалификации и доброжелательности персонала, спорном качестве оказываемых услуг, и весьма сомнительной репутации. В этом сегменте практически нет рекламы, а имеющаяся в интернете информация о таких клиниках, часто состоит из отзывов бывших клиентов, преимущественно негативных. Основные клиенты таких клиник — пенсионеры из близлежащих домов, ориентированные на территориальную близость и низкие цены

Ветеринарные врачи:

В целом, классификация ветеринаров сходна с градацией тех клиник, в которых они работают, и это вполне закономерно, поскольку в Кемерово не так уж много настоящих профессионалов ветеринарной отрасли, и к сожалению, даже не все эскулапы работающие в ветеринарных клиниках, имеют профильное (ветеринарное) образование.

Поскольку общий уровень качества образования за последние годы ощутимо снизился, большинство выпускников ветеринарных ВУЗов, сразу после получения дипломов, мало пригодны к практической работе, и после трудоустройства в клинку, для них фактически начинается новый этап обучения, который у хороших ветеринаров не заканчивается никогда, а у остальных... сводится к методу проб и ошибок, или «ходьбе по граблям».

Профессиональные интересы и повышение квалификации ветеринаров:

В соответствии с вышеприведённой условной классификацией ветеринарных клиник и самих ветеринаров, круг их профессиональных интересов и устремлений так же существенно различается — если успешные ветеринарные врачи, работающие в хороших ветеринарных клиниках стремятся освоить новое оборудование, новые методы диагностики и лечения, и даже готовы за свой счёт участвовать в различных мероприятиях, регулярно проводимых в разных городах страны ведущими специалистами отрасли, то с «середнячками» и «аутсайдерами» ситуация зачастую иная...

На условиях анонимности некоторые ветеринары даже поведали, что они в принципе не против посещения какого-нибудь ветеринарного конгресса, но только за счёт своего работодателя, да и то, не столько для собственного профессионального роста, сколько для того, чтобы «прошвырнуться» по столице и «оттянуться» с коллегами в гостинице...

К сожалению, пока мало кто из практикующих ветеринаров готов обмениваться опытом с коллегами, хотя некоторые и являются участниками профессиональных групп в социальных сетях и на профессиональных форумах, но общение в них сводится к коротким вопросам и ответам по конкретным случаям, и практически не влияет на их общий профессиональный уровень.

Так же мало кто из ветеринаров способен написать даже не научную, а хотя бы практичную статью о своей деятельности, но на мой взгляд это является следствием общего, и независящего от профессии, стремления к излишней «краткости», сформировавшегося в последние годы не без влияния социальных сетей с их коротким постами-репликами, а не полноценными статьями.

К сожалению, в наши дни, неспособность связного изложения собственных мыслей (если они вообще есть), воспринимается большинством как «обыденность и нормальность», а редкие исключения ассоциируются в основном с научной или преподавательской деятельностью.

При этом, многие профессионалы всё-таки высказывают заинтересованность в изучении чужих статей (лекций, семинаров) на профессиональные темы, но при этом, в силу избыточной стеснительности или обычной лени, не готовы делиться собственными наработками.

Мало кто из практикующих ветеринаров заботится о собственной рекламе, построении личного брэнда, профессиональном позиционировании себя в интернете. Большинство, даже если и имеет аккаунты в социальных сетях, редко вообще что-то пишут, а уж на профессиональные темы и подавно.

Практически все респонденты сетуют на распространённость и вредность псевдопрофессиональных интернет-форумов, на которых анонимные «екшперты» дают совершенно безграмотные советы по лечению домашних питомцев «народными средствами», после которых ветеринары часто уже мало чем могут помочь.

При этом, на вопросы о собственной «контрпропаганде», разъяснительной и просветительской работе в интернете, ветеринары обычно пожимают плечами, соглашаются, что делать это необходимо, но вот самим им этим заниматься некогда, да и просто лень...

В целом, у большинства ветеринарных врачей на первом месте стоит заинтересованность в повышении собственных доходов, что само по себе не является чем-то ненормальным, неблаговидным или постыдным, а все вопросы профессионального роста и повышения квалификации являются лишь средством достижения основной цели

Владельцы ветеринарного бизнеса:

В отличие от большинства работающих в их клиниках ветеринарных врачей, владельцы ветеринарного бизнеса, с которыми мне удалось встретиться, в гораздо большей степени заинтересованы в развитии собственных клиник, выстраивании бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, узнаваемости своего брэнда, хорошей репутации и положительных отзывах о своей деятельности.

К сожалению, ещё далеко не все руководители ветеринарных клиник живут в XXI веке — некоторые вообще слабо понимают, какие возможности может дать им интернет и современные методы коммуникации с клиентами, и до сих пор предпочитают объявления на подъездах и в местных бесплатных газетках...

Одна из руководительниц ветеринарной клиники «середнячкового» типа, на вопрос: «что даёт вам собственный сайт?», честно ответила: «да ничего, так, сделали, чтобы был как у других, но им никто особо не занимается».

На предложение об участии в нашей сети и бесплатном получении собственного интернет-представительства, она же сказала: «А зачем мне это? Ваш сайт же мне ни машину, ни квартиру, ни шубу ведь не купит. Некогда мне этой ерундой заниматься!» - такое вот понимание перспективы, точнее полное отсутствие какого-либо понимания...

Справедливости ради отмечу, что большинство руководителей клиник всё-таки понимают, что в наше время наличие интернет-представительства уже не просто дань моде, а насущная необходимость, но оправдывают собственную пассивность нехваткой времени, навыков, людей, хотя на мой взгляд, за всеми этими отговорками скрывается обычная лень и неготовность учиться новым методам коммуникации с клиентами и коллегами.

Интересно отношение руководителей клиник и владельцев ветеринарного бизнеса к рекламе — большинство считает свою деятельность исключительно локальной, ориентированной в лучшем случае на жителей своего города (чаще даже близлежащих районов), соответственно и каналы рекламирования своей деятельности они выбирают такие же локальные — листовки в почтовые ящики, реклама в лифтах, листовки на досках объявлений и заборах, уличные билборды и т.п.

Однако, у небольшой (пока) части наиболее прогрессивных и «продвинутых» руководителей уже появляется понимание того, что население становится всё более мобильным, и для некоторых их клиентов расстояние уже не имеет ключевого значения — люди могут привезти своего питомца на лечение к хорошему доктору и за 200-300 километров.

Эта категория руководителей уже не ограничивается узко локальной рекламой, а размещает информацию о своих клиниках в региональных СМИ, на различных картах и в путеводителях, в социальных сетях и на профильных интернет-сайтах.

К сожалению, мы пока не нашли ни одной кемеровской клиники (может конечно просто плохо искали) в которой можно было бы записаться на приём в онлайне или сформировать персональную «продуктовую корзинку» для своего питомца, хотя практически в каждой клинике есть свой зоомагазин. Это направление пока практически не освоено, хотя спрос определённо есть.

Конкуренция и этика взаимоотношений среди ветеринарных клиник:

Для меня оказался совершенно неожиданным разброс мнений о коллегах и конкурентах в разных сегментах нашего провинциального ветеринарного сообщества — если в успешных клиниках вопросы о коллегах из других клиник, и высказывание мнений о других клиниках находятся фактически под запретом, то сотрудники ветеринарных клиник других категорий, практически не ограничивают себя в негативных оценках деятельности конкурентов ни в разговорах с клиентами, ни в отзывах в интернете.

Подводя итог можно сделать вывод о том, что хорошие клиники и высококлассные ветеринары в нашем городе есть, но их не так много, как хотелось бы. Владельцам домашних животных хочется пожелать найти для своих питомцев настоящих «айболитов», ориентируясь при этом именно на профессионализм ветеринаров, а не только на близость клиники к своему дому или обещание низких цен.

P.S. Я намеренно не упоминал в статье ни названий клиник, ни фамилий ветеринаров, но если кто-то узнал себя в описанных персонажах — не обижайтесь, а сделайте правильные выводы и попробуйте стать хотя бы чуточку лучше. Удачи!

Скачать: Map_vet_32.png

Эта публикация доступна на следующих языках:
Deutsch   English   Español   Français   Italiano   Русский  

Сообщить о нарушении

Пожалуйста, обратите внимание

Мы отправили вам ссылку для подтверждения вашего адреса электронной почты. Не забудьте проверить папку «Спам». Если вдруг сообщение попало в эту папку, нажмите «Не спам!».

Если вы не получили электронное письмо со ссылкой на активацию в течение следующей минуты, нажмите здесь:

Пожалуйста, подождите сек.

Если эта попытка также не удалась, мы рекомендуем использовать другой адрес электронной почты для регистрации.

Пожалуйста, обратите внимание










Чтобы сделать наш сервис максимально удобным, мы используем специальные файлы cookie для хранения статистической информации и информации о наших пользователях. Кроме того, мы используем сторонние статистические сервисы (например, Google). Более подробную информацию о политике конфиденциальности нашего сервиса можно найти по этой ссылке:
Конфиденциальность & Cookies    
Ошибка Приватные комментарии доступны только автору публикации и вам. Приватный комментарий Сохранить изменения Вставить изображение Загрузить изображение Нравится! Не нравится! К сожалению, есть ошибка в запросе. Пожалуйста, обновите страницу. Сохранить комментарий Минимальная длина комментария 5 символов. Пожалуйста, обратите внимание Вы уверены, что хотите удалить этот комментарий? Удалить комментарий Ссылка на комментарий Выделите и скопируйте эту ссылку: Сообщить о нарушении Описание проблемы или суть претензий: Если вы считаете, что эта страница нарушает правила нашего сервиса, сообщите нам об этом! Пользователь: Комментарий # Удалить все комментарии Пожалуйста, опишите суть претензий Бан пользователя Разблокировать пользователя Вы уверены, что хотите заблокировать данного пользователя? Вы уверены, что хотите разблокировать этого пользователя? После этого: Доступ к этому сообществу будет полностью закрыт для Вы можете разблокировать пользователя позже в настройках своего сообщества. Все публикации и комментарии, сделанные этим пользователем в вашем сообществе, также будут удалены. Количество просмотров и уникальных пользователей (когда читатель был более 20 секунд)